Questions fréquentes

Retours et remboursements

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?

Une fois votre commande confirmée sur wakease.com, elle est immédiatement transmise à notre système de préparation et ne peut donc plus être annulée.

Si vous devez corriger une adresse de livraison ou modifier certaines informations, contactez notre service client le plus rapidement possible à :

📧 contact@wakease.com

Si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition, aucune modification ne pourra être appliquée. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis et à suivre notre procédure de retour si nécessaire.

 

 

Que faire si le produit reçu est endommagé ?

Malgré le soin apporté à la préparation et à la sélection de nos fournisseurs, il peut arriver qu’un article arrive endommagé.

Si cela se produit, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis avec des photos du produit concerné.

Nous analyserons la situation et vous proposerons rapidement une solution adaptée, comme un remplacement ou une autre compensation.

📧 contact@wakease.com

Notre SAV est disponible 7j/7 pour vous accompagner.

 

 

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 — Demande de retour ou d’échange

Pour commencer la procédure, envoyez-nous un email à :

📧 contact@wakease.com

dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre commande.

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande

  • le motif du retour

Notre équipe analysera votre demande et vous indiquera si votre retour est éligible. Une autorisation de Retour / Échange vous sera ensuite envoyée.

 

 

Étape 2 — Expédition du produit

Une fois la demande validée et l’adresse de retour fournie, vous devrez renvoyer le produit dans un délai de 3 jours ouvrés en suivant les instructions communiquées.

Nous recommandons fortement d’utiliser :

  • un envoi avec numéro de suivi

  • une remise contre signature

Ces éléments permettent de confirmer la bonne réception du colis.

⚠️ Si un retour est envoyé sans suivi, le client restera responsable en cas de perte par le transporteur.

 

 

Étape 3 — Traitement du retour

À réception du colis, notre équipe procèdera à une vérification du produit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Après inspection, nous procéderons selon votre demande :

  • échange du produit

  • remboursement

  • crédit boutique

 

 

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs solutions de paiement sécurisées, notamment :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Klarna

  • Cryptomonnaies (USDC)

Vous pouvez également régler votre commande via :

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • PayPal

  • Shop Pay

 

 

Sécurité des paiements

Toutes les transactions par carte bancaire sont sécurisées via le système 3D Secure (3DS).

Lors du paiement, un code de validation unique (OTP) peut être envoyé sur votre téléphone afin de confirmer l’opération.

Ce mécanisme permet de protéger votre carte contre toute utilisation non autorisée.

Pour toute question liée à cette authentification, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.

 

 

Expédition

Livrez-vous partout ?

Pour le moment, la livraison est limitée à la France métropolitaine.

La livraison est gratuite sur l’ensemble de cette zone.

 

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais peuvent varier en fonction du volume de commandes.

En général, une commande est livrée sous environ 10 jours.

 

 

Délai de préparation

Après validation du paiement, les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés avant expédition.

Les expéditions ne sont pas effectuées le week-end.

 

 

Où trouver mon numéro de suivi ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne trouvez pas cet email ou si vous rencontrez un problème, contactez-nous :

📧 contact@wakease.com

Notre équipe vous aidera à retrouver vos informations de suivi.

 

 

Que faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger les informations.

En revanche, une fois le colis expédié, nous ne serons plus en mesure de modifier l’adresse de livraison.

Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement vos informations avant de valider votre commande.

 

 

Retards éventuels

Dans certaines situations exceptionnelles, la livraison peut prendre plus de temps que prévu.

Ces retards peuvent être causés par :

  • les jours fériés

  • les périodes de forte activité

  • des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté

Si votre colis semble anormalement retardé, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour vérifier la situation avec le transporteur.

 

Le visuel de la boîte que j'ai reçue ne correspond pas exactement à ma commande, est-ce le bon produit ?

R : Pas d'inquiétude, c'est bien le bon produit. Veuillez noter que le packaging du produit reçu peut différer de celui présenté sur nos visuels en fonction de nos arrivages et des stocks disponibles. Rassurez-vous, nous vous garantissons que le produit à l'intérieur reste strictement identique et conforme en tous points à la description affichée sur notre site.

 

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un retour, vous pouvez contacter notre service client :

📧 contact@wakease.com

Notre service client est disponible 7j/7 pour vous répondre et vous accompagner.