Politique de rembourssement
Chez wakease.com, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre la procédure ci-dessous.
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée auprès de notre service client avant tout renvoi de produit.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Chez wakease.com, nous proposons à titre commercial une période de retour étendue pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception du colis.
Toute demande doit être envoyée à :
Toute demande effectuée au-delà de 30 jours ne pourra pas être acceptée.
Procédure de retour obligatoire
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.
Une réponse sera apportée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
⚠️ Tout retour envoyé sans accord préalable pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur.
Frais de retour
Retour dû à une erreur de WAKEASE
Les frais de retour sont pris en charge par WAKEASE uniquement dans les cas suivants :
-
produit défectueux
-
produit endommagé à la réception
-
erreur de préparation de commande
Retour pour remboursement
Pour les retours effectués dans le cadre d’un remboursement, un montant forfaitaire de 6 € pourra être déduit du remboursement afin de couvrir les frais logistiques et de traitement.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Délai d’expédition du retour
Après acceptation du retour, le client dispose d’un délai maximum de 30 jours pour renvoyer le produit.
Passé ce délai, le retour pourra être refusé.
Conditions des produits retournés
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné :
-
non utilisé
-
en parfait état
-
dans son emballage d’origine
-
avec tous les accessoires
Tout produit retourné :
-
utilisé
-
endommagé
-
incomplet
pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
Inspection du produit retourné
Tous les produits retournés font l’objet d’une inspection qualité.
WAKEASE se réserve le droit de :
-
refuser un remboursement si le produit ne respecte pas les conditions de retour
-
appliquer une déduction en cas de détérioration du produit
Remboursements
Les remboursements sont effectués après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Conformément à la réglementation, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition du retour.
Colis indiqués comme livrés
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, il est considéré comme livré.
En cas de contestation de livraison, une enquête auprès du transporteur sera ouverte.
Pendant la durée de l’enquête, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Preuve de livraison
Les transporteurs peuvent fournir différentes preuves de livraison incluant notamment :
-
confirmation de livraison
-
signature du destinataire
-
photographie du colis livré
-
géolocalisation GPS du point de livraison
Ces éléments peuvent être utilisés comme preuve de livraison en cas de litige.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Si une commande est retournée en raison :
-
d’une adresse incorrecte
-
d’une adresse incomplète
-
d’un colis non récupéré
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Abus et fraude
WAKEASE se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou de retour en cas :
-
d’abus manifeste de la politique de retour
-
de tentative de fraude
-
de litiges répétés ou abusifs
Toute tentative de fraude pourra entraîner la suspension du compte client et le signalement aux autorités compétentes.
Litiges et chargebacks
Avant toute contestation auprès d’un organisme de paiement (PayPal, Stripe, banque), le client s’engage à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.
L’ouverture d’un litige ou d’un chargeback sans contact préalable avec notre service client pourra entraîner la suspension du traitement de la demande jusqu’à résolution du litige auprès de l’organisme de paiement.
Zones géographiques
Cette politique de remboursement s’applique aux commandes effectuées en France.
Pour les commandes internationales, les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
Coordonnées
Site internet :
wakease.com
Nom de l’entreprise :
WAKEASE
Adresse :
91 Rue Thiers
92100 Boulogne-Billancourt
Île-de-France
Email :
📧 contact@wakease.com
